per quanto concerne le segnalazioni di mal funzionamenti e  reclami sulla bollettazione , gli Utenti devono necessariamente rivolgersi al Gestore Unico del Servizio Idrico Integrato che, per quanto concerne sia la Civica Fognatura - Depurazione, sia il Civico Acquedotto di Moneglia, è la Società IRETI - IREN ACQUA TIGULLIO S.p.A. (Area Liguria Levante) con sede Genova (dal primo gennaio c.a. essendo subentrata alla Società S.A.P. S.p.a. di Sestri Levante nella gestione del Civico Acquedotto);

A tale proposito, oltre al numero verde dedicato - Numero verde Pronto Intervento: 800 010 080 - per i Comuni di: Sestri Levante, Moneglia, Casarza Ligure, Carasco, vi sono i riferimenti dei link alle pagine che gli Utenti potranno consultare per scaricare il modello editabile per presentare il reclamo ed il Regolamento del S.I.I. e la Carta dei Servizi che  regolano i rapporti tra il Gestore e l’Utente, e che potranno quindi essere eventualmente consultati, per la casistica d'interesse;

Nell’eventualità venisse respinto il reclamo, (o il gestore non risponda entro il tempo standard o in maniera adeguata al reclamo o alla segnalazione), gli Utenti potranno comunque avvalersi anche della possibilità di impugnare, o comunque segnalare, il “diniego” o l'inefficienza riscontrata direttamente nella gestione del servizio, che ritengono imputabile ad IREN, presso “ARERA Conciliazione” (anche in questo caso, dal sito ufficiale di ARERA si accede agevolmente alla pagina del link cui fare riferimento);

E’ anche facoltà dell’Utente stesso, oltre agli strumenti previsti dall’ARERA, chiedere all’Ente di Governo dell’A.T.O. (nel caso, quello della Città Metropolitana di Genova), di procedere alle contestazioni e/o, se del caso, al tentativo di conciliazione delle eventuali "controversie" insorte tra le Parti, ai sensi dell’art. 76 del sopra citato Regolamento del S.I.I.;

Il suddetto articolo prevede infatti che il tentativo di conciliazione delle "controversie" tra utenti finali e Gestore, sia obbligatorio e mediato dall’ Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Genova;



Nella speranza di essere stato d’aiuto, resto a disposizione per ogni ulteriore possibile chiarimento e colgo l’occasione per porgere cordiali saluti.

Moneglia, lì 04 settembre 2023;

                                                                       IL Resp. del Settore Ambiente Protezione Civile
                                                                                                       Fabrizio geom. FRACASSI